Politique de remboursement

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires courant à compter du lendemain de la réception des produits, suite à leur livraison ou leur retrait, pour exercer son droit de rétractation en contactant par écrit le Service Client de CROWS AGS pour l'informer de sa volonté de se rétracter de tout ou partie de sa commande. En cas de Commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou lorsqu’elle est composée de lots ou pièces multiples échelonnée sur une période déterminée, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier Produit, du lot ou de la dernière pièce. Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Le formulaire que le Client pourra utiliser pour exercer son droit de rétraction est reproduit en Annexe 2 des CGV. Le Client dispose ensuite de 30 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner, à ses frais, les Produits ne lui convenant pas .Le Client doit s’assurer que le ou les Produits objet du droit de rétractation sont renvoyés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine suremballé. Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Les Produits ainsi que leurs accessoires et emballages doivent être parfaitement neufs et ne doivent porter aucune trace d’utilisation. A défaut, CROWS AGS se réserve le droit de faire échec à l’exercice du droit de rétractation. Le Client est responsable de la manipulation des Produits et de leur éventuelle dépréciation en découlant (sauf manipulation nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnellement desdits Produits). CROWS AGS se réserve le droit d’engager la responsabilité du Client en cas de dépréciation des Produits retournés et se réserve le droit d’imputer au Client le coût de ladite dépréciation. Un double de la facture d’origine doit impérativement figurer dans le colis retour ainsi que le formulaire de rétractation dûment rempli. Dès lors que l´exercice du droit de rétractation est conforme aux CGV, le Client peut demander soit le remboursement des sommes encaissées (le remboursement intervenant dans une telle hypothèse dans un délai de 14 jours suivant la réception par CROWS AGS des Produits retournés), soit l’émission d’un avoir d'un montant équivalent aux sommes versées. Cet avoir pourra être crédité sur le e-Wallet (portefeuille numérique) du compte Client valable uniquement sur le Site. Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le Client est informé que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours avec l’accord préalable exprès du Client, et renoncement exprès à son droit de rétractation (tels que le service gravure mentionnés à l’article 9 des CGV).